Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

In breve

Il ruolo di Advisory Senior Consultant, Operations Banking, ambito Digital Channels, è inserito nella practice Management Consulting di PwC. PwC Advisory FS supporta i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo a definire nuovi modelli di servizio, semplificare i processi e creare esperienze cliente coerenti e di valore. Le attività quotidiane includono la progettazione e l’ottimizzazione di processi digitali su app, web e canali remoti, con analisi delle inefficienze e redazione di documentazione funzionale. Il consulente partecipa alla definizione di roadmap evolutive e nuovi servizi, analizza le performance dei canali per stimare impatti di redditività e costi, e supporta la ridefinizione dei modelli operativi end‑to‑end. Inoltre, gestisce stream di lavoro in autonomia, coordina stakeholder di vario livello e contribuisce alla crescita del team supportando colleghi junior. I requisiti imprescindibili sono: esperienza di 2‑4 anni in consulenza o in contesti strutturati del settore financial services o della digital transformation; laurea in Ingegneria gestionale, matematica o discipline affini; spiccata attitudine analitica con capacità di lavorare su KPI, dati operativi e modellazione; abilità nel strutturare problemi complessi e proporre soluzioni concrete; ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati; padronanza fluente dell’inglese, sia scritto che parlato; disponibilità a trasferte in Italia. Tra le competenze desiderabili vi sono esperienze su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota), capacità di analizzare e monitorare KPI e performance dei servizi digitali, conoscenza di strumenti come chatbot, voicebot e assistenti virtuali, e familiarità con i trend del banking digitale e le evoluzioni della customer experience. Il ruolo è basato in Italia, con possibilità di lavorare su iniziative ad alto impatto e di accedere a programmi di sviluppo professionale, benefit di welfare e una retribuzione indicativa tra 36.000 € e 50.000 €, più variabile fino al 10 %. Cosa richiede la posizione: - 2‑4 anni di esperienza in consulenza o financial services - Laurea in Ingegneria gestionale, matematica o simili - Forte attitudine analitica e capacità di modellazione - Ottima padronanza di Excel e PowerPoint - Familiarità con strumenti di analisi dati - Inglese fluente scritto e parlato - Disponibilità a trasferte in Italia - Esperienza su progetti Digital Channels (nice-to-have) - Analisi e monitoraggio KPI dei servizi digitali (nice-to-have) - Conoscenza di chatbot, voicebot o assistenti virtuali (nice-to-have) - Conoscenza dei trend del banking digitale (nice-to-have)